Der Heißkanalhersteller HRSflow, San Polo di Piave (Italien), gibt seinen Kunden jetzt mit dem neuen Portal MyHRS die Möglichkeit, Aufträge vom Angebot bis zur Systemauslieferung online zu verfolgen. Über ein […]
Der Heißkanalhersteller HRSflow, San Polo di Piave (Italien), gibt seinen Kunden jetzt mit dem neuen Portal MyHRS die Möglichkeit, Aufträge vom Angebot bis zur Systemauslieferung online zu verfolgen.
Über ein maßgeschneidertes Interface lassen sich alle Aktivitäten von einem einzigen Zugangspunkt aus überwachen. Wenige Klicks reichen aus, um Angebotsanfragen (RFQ) zu erstellen, den Auftragsstatus zu verfolgen sowie Informationen zur Lieferung des Systems abzurufen. Das Konzept soll die Verwaltung aller Vorgänge beschleunigen und die Zahl der Kontaktaufnahmen rund um den Bestellprozess verringern.
Nach Anmeldung am Rechner sind die Informationen ortsunabhängig zugänglich. Kunden sehen die von ihnen zu erledigenden Aufgaben sowie die aktuellen Aktivitäten bei HRSflow. Alle auf eine Auftragsanfrage bezogenen Dokumente werden digital gespeichert, was den Informationsaustausch erleichtert. Auch die Kontaktdaten der involvierten Mitarbeiter von HRSflow, beispielsweise im Vertrieb und im technischen Support, werden auf dem Bildschirm angezeigt. Kunden können eigene Mitarbeiter hinzuzufügen und so mehrere Konten mit unterschiedlichen Funktionalitäten anlegen. Über die Funktion „Team Management“ lassen sich alle am Prozess beteiligten Personen ortsunabhängig in Echtzeit informieren.
Dazu Marco Bettin, Projektleiter bei HRSflow: „MyHRS ist eine neue, intelligente Plattform, die einfach zu bedienen und speziell auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten ist. Mit Hilfe der Wertstromanalyse (Value Stream Mapping, VSM), einer bewährten Vorgehensweise des Lean Management, haben wir den gesamten Prozessablauf von der Angebotsanfrage bis zur Auslieferung des Systems abgebildet. Dies gab uns auch die Möglichkeit zur Optimierung unserer eigenen Wertschöpfung.“
Der Kundenbereich MyHRS wird auf der Website www.hrsflow.com zunächst in Europa, dann in Amerika und Asien verfügbar sein. Das Team von HRSflow stellt die Berechtigung zum Zugriff auf den Kundenbereich zur Verfügung.
